2023年10月份去交取暖费时，被告知有罚款不能交取暖费，我接着给诸城市热力公司打电话落实情况，说在2019年和2022年分别私开阀门，经回来查实未开过阀门，尤其是2022年我们未住，怀疑是别人私开或热力公司检修时未关闭，现在热力公司让我业主本人承担这块费用，华暖公司说每月去各小区检查两三次，我们是2019年12月29日检查出的，就给按照从11月份供暖时间算，我不服。再说有人私开阀门，热力公司未及时有效告知业主本人，直到这次交取暖费才知道。经过这件事，我认为热力公司存在违规乱罚款和管理不当问题，甚至可能有什么内幕问题。说是让我们交罚款，做出处罚的部门是哪个？处罚的依据？这样合规吗？热力公司对供暖进行有效监管了吗？处罚部门是否有效告知业主本人了吗？现在诸城的这些部门无视法律随便就可以乱收钱乱收罚款吗？监管不力就让平民买单吗？相关部门能主持公道，及时给我们消费者合理答复处理。